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企业情况:劳务派遣特别受到外资企业、优势企业和国有大企业的欢迎。深圳主要是外向型企业、股份制企业以及竞争激烈的电信、银行等行业对劳务派遣的需求大。一些著名的企业如深圳华为、赛格三星、赛格日立、希捷等,都使用过派遣员工。
从业人员情况:劳务派遣的从业人员以城市外来劳动力、大中专毕业生、企业下岗分流人员以及专门人才为主。
职业情况:劳务派遣的职业、岗位估计有40多种,主要有钟点工、秘书、话务员、柜台小姐、销售人员、客户经理、司机、保安、广告创意、股票运作、高级管理、市场分析、企业认证、商务谈判、外文翻译、装饰设计、课程讲学、电视拍摄、报刊写作、名人传记、时装模特、法律顾问、制造业企业辅助工种等。
经营单位情况:经营劳务派遣的主要是劳动部门下属的职业介绍中心、企业再就业服务中心转制而成的劳务派遣公司等。
法律、规章建立情况:由于传统就业形式单一,劳务派遣在我国还属于一种比较新的事物。与国外相比,我国关于劳务派遣的管理制度还极不成熟。首先,没有关于劳务派遣的立法:既没有关于劳务派遣的单独立法,已有的法律法规中也没有相关的规定。其次,在法律缺位的情况下,其他管理制度也没有跟上。个别地方也出台了一些有关的规章政策,但普遍存在调整对象范围过窄、调整内容不全面等问题。
评估劳务派遣的服务质量指标
● 误差率
- 在每月计算费用时,发生人数误差的数量;
- 在每月计算费用时,发生个人计算误差的数量;
- 在每月计算费用时,同时发生人数误差和个人计算误差的数量;
● 反应速度
- 员工发生入退职时,最快体现到费用结算表的时间;
- 员工发生保险理赔时,从收到理赔资料到赔款到位的时间;
- 员工发生工伤时,从接报到派出专人介入处理的时间;
- 员工与客户发生纠纷时,从接报到派出专人介入处理的时间;
- 接到员工或客户投诉时,从接到投诉到最快回复的时间;
- 接到客户招聘员工的正式招聘需求时,提供候选人所用的时间;
- 接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时,提供文件所用的时间;
● 服务频度
- 服务商定期与客户及员工的沟通次数;
- 服务商定期向客户保证的正式报告次数;
- 服务商或服务商的委托代表定期到客户实地拜访次数。
● 派遣员工综合满意度
