呼叫中心(callcenter)的业务种类是第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。
有关呼叫中心的定义，现在有太多的版本。人们从各自不同的角度，通过对它的认识程度和切身感受，结合技术的不断发展变化给予了呼叫中心一次又一次或短或长，或深或浅的定义。有时让身处在这一领域的人都感到无所适从。那究竟有没有一个确切的定义呢？
如果抛开技术的飞速发展、功能需求的日益增加等方面的因素，我们可以赋予呼叫中心一个不随时间而变化的定义，那就是呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。早一些的定义还有，呼叫中心是利用电话，结合与自动呼叫分配系统（ACD）相连的中心数据库而进行商业活动的场所。
呼叫中心技术(Call Center)是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指语音电话，随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心"，使用户能够容易地获取各种所需的信息。
办理呼叫中心（callcenter）许可证应准备的材料
1、单位介绍信
2、公司企业法人营业执照(含法人代表身份证，所有股东身份证,若股东是企业法人需要营业执照。)
3、公司章程、验资报告
4、关于开办呼叫中心业务申请
内容应包括：
申请单位情况简介（隶属关系、注册性质等），申请经营项目、服务方式、服务范围，单位具体地址（注册地址、通信地址）、邮编、联系人、电话、负责人姓名、电话等。申请加盖公章。
5、申办呼叫中心业务的可行性报告
内容包括：
申请经营的具体服务项目、服务功能。组网方式、网络示意图；系统组成、设备系统拓扑图、网络概况介绍、主要设备情况（设备的生产厂家、型号、信息产业部或邮电部颁发的设备入网证明和入网标志）、系统容量、机房情况（机房具体地址、邮编、机房环境（电源、空调等设施））、中继线数量、传输速率；公司机构设置及其职能、主要技术人员及管理人员情况；计费方式、收费方式、收费标准；市场预测、发展规划等。
6、服务保障措施、监督电话。
