服务者的错误

任务性错误 发生在工作做错、干得太慢或顺序颠倒时。为发现这些错误而设计的波卡纠偏包括：确保顾客和服务者能相互听清的扩音器、具有颜色代码的收银机按键。比如，美国卡迪拉克的汽车服务员就在车顶放置各种颜色的牌子。这样，他们一眼就能从一大片汽车中认出来下面该处理哪一辆车。

处理性错误 发生在服务者和顾客接触的过程中。处理性波卡纠偏包括：在饭店，用目光接触向顾客表明注意到他们的到访；飞机起飞分发糖果。一家大连锁酒店用一种新颖的波卡纠偏欢迎再次光顾的客人。门童迎接新到的客人时，会问客人是否是第一次来酒店，如果客人回答他以前来过，门单就会悄悄拉一下耳朵，这样前台人员就会热情地向客人打招呼说："欢迎您回来。"

南朝鲜的一家主题公司使用一种强迫性的波卡纠偏：将所有新员工的裤兜缝起来，确保他们时刻保持正规礼仪，不把手插在裤兜里。

感知性错误 是因未清扫设施，未控制噪音、气味、灯光、温度，或因文件未校对引起的。为防止人们利用公用设施睡觉，机场、汽车站、火车站安装的都是有固定扶手的椅子，使人无法躺下。酒店用纸条包扎毛巾，以便清洁人员区分干净毛巾。软件程序也含有检查拼写和计算错误的系统。

顾客的错误

准备阶段的顾客错误 在服务场所内外都可能发生。错误种类包括未带足接受服务所需的饮料、未能正确理解或估计自己在服务接触中的作用、选错了服务类型。

从事市场营销的人员可以利用波卡纠偏预先塑造顾客的期望，并且告诉顾客应该如何得到所需服务。Digital Equipment Corp.公司的营销人员在宣传单上设置了波卡纠偏系统，以消除在准备阶段顾客容易出现的错误。他们在宣传单上画了简明流程图，帮助顾客提出服务要求。它通过三个只需回答"是"或"否"的问题来指导顾客，确保顾客了解所需情况，并且找到对口的服务者。

其它准备性波卡纠偏还包括：在请贴了预先写好着装要求、在未住院的病人手上带上有关病情描述的手镯等。

接触中的顾客错误 经常是由于注意力不集中和理解错误造成的。包括没有说清楚自己所要求的服务，没有按照指令办事。

控制顾客行为的波卡纠偏有：十字转门、排队时用于规范队列的链子、飞机上洗手间的六锁（须有关锁后灯才会亮，同时显示"有人字样"）、自动提款机上提醒顾客拿走提款卡的蜂鸣器等。

美国佛罗里达州的一间饭店有300个座位，他们的呼叫器堪称低成本纠偏系统的典范。由于通常顾客要花45分钟等座，经理就给客人提供小型呼叫器，这样客人既可以在外面游览又不会错过座位。

服务收尾阶段的顾客错误 也常常是不可避免的。与服务者的接触结束后，顾客往往会对这次经历做一番评价，修正自己对今后服务的期望，并向服务者提供反馈意见。这时候也可能发生各种错误，包括没有指出具体服务失误，或未能从中吸取经验。

为鼓励反馈信息，酒店可以在装帐单的信封里面放一和意见卡或一张凭卡换取小礼物的证书。在幼儿园的墙上和地板上画一些轮廓线，说明玩具用完后应放回何处。快餐店摆置一些托盘柜或回收箱，提醒顾客送回就餐时用的托盘。

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