波卡纠偏（Poka - Yoke）是一种自动纠偏方法，在生产中用以防止人为失误发展成为最终产品缺陷。欣吉欧.希格（Shigeo Shingo）介绍了一些制造厂商的应用实例，他们在设备和生产流程中建立波卡纠偏来防止零部件记数、工作流程、产品规格等方面的失误。其实这些方法对于顾客服务也是同样有效的。
波卡纠偏原理
希格检查分为三类：连续检查同，即下家的操作员立即向上家反映问题，停止生产改正错误；自我检查，即操作员自已对工作进行检查；根源检查，即操作员检查那些还未铸成大错的小问题。
所有这些检查如果能做到完全彻底，就可以缩短从发生错误到查出错误，直到改正错误所需的时间间隔。而反馈是否及时对流程控制的效果至关重要。波卡纠偏则能做到全面检查，它既可以是显示问题存在的警示型防护，也可是中止生产直至问题解决的控制型防护。前者仅仅指出问题存在，而后者会迫使操作员必须先纠正错误，然后才能继续操作。
比如，装错机器零件时，限制开关就会提出警告。如果把限制开关同指示灯连在一起就组成了警示型波卡纠偏，一出现装配错误马上警告工人。如果把限制开关同机器的电源连通，就成了控制型波卡防护，一有问题机器自动关闭。
服务业也适用波卡纠偏
希格的研究主要以制造业为对象，涉及实物的调控，但这些技术也适用于服务业的行为纠偏。不过要先解决制造业和服务业的两个不同之处。首先，服务业的纠偏不仅要考虑生产者的行为，还必须考虑顾客的行为。顾客的行为会直接影响服务结果。因此，要完全避免服务缺陷，就必须对顾客的错误也做纠偏。而在制造业，只要控制生产者行为就可以了。
其次，许多服务涉及公司与顾客之间的多种接触过程，而这些接触还往往发生在不同的地点。因此，必须建立适应不同接触方式的纠偏手段，包括直接接触，也包括电话、信件接触，或通过自动提款机之类"技术站"做的接触。
这两个不同之处决定了工作方向：把纠偏原则集中用在服务性企业的前方，即顾客和整个系统的接触面上；而不存在顾客的后方的情况就相对简单一些，制造业的纠偏方法就能用。
莱维特（Theodore Levitt）建议将制造业的纠偏方法用于服务业。他拿麦当劳为例，建议使用那些能创建一致性服务的做法。他认为公司甚至可以控制顾客的行为。
错误领域
我们将服务业的波卡纠偏，按所纠偏的错误类型分类。
服务业扣的错误既可能来自服务者，也可能来自顾客。服务者的错误发生在服务的三个方面，任务、处理和感知。这种分类法很重要。因为它将纠偏措施同服务的具体方面联系在一起。
顾客的错误发生在接触的三个阶段：准备阶段、接触阶段和收尾阶段。虽然顾客永远"正确"，但也有出错的时候。研究表明，三分之一的顾客投诉是由他们自己的问题引起的。
与服务者不同，顾客不会将服务看成一连串连续接触组成的过程，在这些过程中所
