2、确因本公司的产品或服务引起的投诉，应确认是否是顾客使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
3、确因质量问题引起的投诉，应遵守有关退换货规定执行，予以退、换货，并表示歉意，可能的话送给投诉顾客赠品；处理后需取得卖场的盖章证明（大件产品），交主管上报公司。
4、问题较严重的投诉，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其它上级汇报。
5、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商量合适的解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
6、业务主管马上填制《投诉处理办法申请表》，向销售部提出申请，获准后方可执行。
7、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。
以上是成功的促销员在促销工作开始之前，所必须要做的的先期工作和所必须遵守的行为规范，也即促销工作的前奏和准则。促销员只有进行了促销前的充分准备，在良好的行为规范之下，扎扎实实苦“炼”基本功，才能面对促销中遇到的实际问题和困难，认真分析，从容比较，从而沉着应对，镇静自若，保持良好的心态和素养，使自己所从事的促销工作一步一个台阶，越促越销，越销越旺，最终达到公司、经销商、终端卖场与促销员共同“多赢”的大好结局。
促销员的工作意义及目的
促销，从定义上理解促销即促进销售，引导消费者正确购买。促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。她是计划经济向市场经济转型过程中出现的一个产物。改革开放以后，生产力的提高社会物资由以前的短缺变丰富，人们生活水平大幅提高的同时人们也希望得到更好的服务。由于经济和物质的高速发展而出现更激烈的市场竞争，进一步导致产品价格大幅下降，人们的购买力度更大；因此，人们对物质的追求就由原来量的转变而变成质的改变，同时由量到质的转变也促进了商业网络的发展，大量销售阵地的出现也需要大量促销队伍的存在和发展。
从特定性质上讲，促销员工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的最终过程，马克思曾形象地把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这一跳的关键人物。在销售过程中，促销员也是顾客能接触到的唯一企业人员，顾客在没深入了解产品之前，他对企业的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的服务可以为企业培养大批忠诚的顾客，并且可以培育潜在的市场，因为促销员良好的服务可以得到以下三点回报：
顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即感动1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向。由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。
2、促销员代表的两个利益层；
