３、促销员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，促销员可对接待中的顾客说：“对不起，我失陪一下”，“对不起，请稍候，我马上来”，“对不起，那边有位客人，我过去招呼一下，马上来”。
４、当顾客无法决定该选哪款产品时，此时不可站在顾客的正对面，应站在其斜左方，斜右方或并立，以温柔亲切的语调引导顾客的眼光，将不同品种的产品特性解释清楚。如：“如果是您用这款比较合适”，“不知您觉得如何，我倒是觉得适合您”。
５、看了产品后却不买的顾客，应说：“很抱歉，没有您喜欢的品种”，“希望下次有机会能为您服务”。
６、当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢，如“谢谢您”，“您真有眼光”。
７、对出口怨言的顾客，要倾听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我马上请示经理，给您满意的答复，请您在这坐一下”，“非常抱歉给您
带来许多麻烦，我马上换新的给您”。
８、向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再见，欢迎您再来”，“请拿好，慢走”。
接待规范
1、自然接近顾客，不强拉顾客。
2、对产品及相关专业知识谙熟，熟练介绍公司及产品，当好顾客的参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。
4、女士要化淡妆，不得留长指甲或涂染指甲，不可戴戒指。
5、给顾客看货品时，要轻拿轻放。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
8、不准截留试用袋、奖品和赠品，保持试用品整洁。
9、不要因顾客的穿着、手中拿钱的多少，而改变热情的态度。
10、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸。
11、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
12、工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。
13、避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
14、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
15、看见顾客应在5秒钟内做出以下反应：驻足、接近、面带微笑、注视对方、热情招呼或引导。
16、工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
17、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理和满意的服务。
18、任何时候，任何情况下，不准顶撞和辱骂顾客，不准与顾客争吵。
19、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
20、关心顾客，留意顾客随身携带的提包、物品，提醒其不要遗忘。
21、引导顾客时应走在他的侧方。
22、即使客人不购买产品，也要热情地告诉他需要知道的情况。比如：问路、问厕、问别的产品。
23、对购买后回头咨询的顾客，应热情、耐心地解答。
处理投诉规范
1、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
