段
在进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求促销员的意见，一旦得到满意的答复，大部分顾客会对此产品会产生信任感。影响信任感的因素有三个：相信促销员、相信终端卖场和相信产品。在顾客即将产生信任的阶段，促销员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要。
７、决定行动阶段
顾客决定购买产品并付诸行动，这时促销员应迅速包装好产品，形成“既成事实”，不要耽误了顾客的时间。
８、满足阶段
顾客作出购买决定还不是购买过程的终点，促销员要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态，直至将顾客送别为止，这样让顾客产生满足感。顾客满足感，有如下两种：
（1）顾客买到了称心的产品后所产生的满足感；
（2）对促销员亲切服务的认可所产生的满足感。
另外，产品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买产品的看法来重新评价所作出的购买决定是否明智，它影响到顾客的重复购买率。
了解售点知识促销员的一个重要工作内容就是要做好终端生动化建设，通过产品陈列、POP广告宣传等营造气氛，从而来吸引顾客购买。因此，掌握售点产品陈列与终端生动化的基本知识是促销员必须具备的。
促销员的行为规范仪表规范对促销员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。一个优秀的促销员，首先必须着装统一，衣着整齐得体，不奇装异服、浓妆艳抹，做到朴素、整洁、自然、大方，给顾客留下专业、精神焕发的好印象。促销员的形象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。
下面列举促销员的几种姿势要求：
１、站：促销员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平视，严禁双手叉腰，双臂抱于胸前或对着顾客打哈欠、伸懒腰。
２、手：促销员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向前上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。
３、行：导购员行走时应抬头挺胸，双眼平视前方，严禁左顾右盼，四处张望或盯住顾客上下打量；面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态；双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉；步伐适中，不可过大；两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型。
用语规范
（一）接待用语的技巧
促销员接待顾客时要避免使用命令句、否定句，多用肯定句、请求式语句。促销员在讲解时吐字要清晰，语调明朗适度，言语有力，频率不要太快，多用通俗易懂的口语，少用咬文嚼字的书面语。语言要生动，语气要委婉，向顾客推介产品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲望。促销员讲话时要配合适当的表情和动作。亲切的表情会使顾客心情愉快。在与顾客交谈过程中，也要注意顾客的禁忌。以顾客为中心，让顾客多说多提问题。不要对顾客提出的问题、意见表示不耐烦，促销员应通过认真倾听顾客的话语掌握更多的情况，有针对性地进行导购。
（二）常用的接待用语
１、与顾客初次接触时，应说“欢迎光临”，“早上好，欢迎光临”。
２、当顾客招呼促销员时，可一边回答“需要我帮忙吗？”一边迅速放轻脚步迎向顾客。
