望你所给予的响应速度越快越好。容易联络、快速了解、迅速将注意力聚焦到需要的资源上，如此等等都是客户对企业的 需求，而CRM则可以对客户的这些需求进行及时的发现和响应，并通过传真、Email、电话等多种渠道组成的个人化交互系统实现。对于企业的客户而言，这 种实时能力无疑提升了客户的忠诚度。而CRM同样是实现RTE的一个重要组成部分。
自.Com经济泡沫破灭后，凭借一个概念即能催熟一个市场的情景早已不在。从企业及其客户的战略利益考虑，在企业管理软件领域，RTE的市场机会并不单纯是由RTE这个概念所赋予的，而是由企业客户对自身运营能力提高的需求以及体现RTE的软件产品所赋予的。
