工作出现的过分注重短期指标与财务指标，忽略企业战略与持续竞争力的问题，他设计了平衡计分卡BSC（Balanced Scoreboard）实施考核的方法，将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合，从学习创新、内部经营过程、客户满意、财务结果四个方面对企业的团队绩效进行考核，具体的指标∶
学习与创新
· 员工的满意程度
· 员工学历、年龄结构、工龄、流动率等人事指标
· 员工的知识水平及对新技术新产品的学习和应用能力
· 员工的培训及效果
· 企业管理组织适应市场变化的能力
· 员工的收益
· 新技术和新产品的开发能力
· 新产品的市场占有率新产品开发及新技术应用所需的时间成本及产出等。
· 新服务收入所占比例
· 提高指数
· 雇员建议数
· 雇员人均收益
……
主要反映企业学习与成长情况，解决企业长期生命力问题
内部经营过程
· 产品的制造周期
· 产品的设计水平和工艺改造能力
· 设备利用率
· 安全生产率
· 员工的能力
· 素质售前售中售后服务的效果及成本
· 与顾客讨论新工作的小时数
· 投标成功率
· 返工、安全事件指数
……
主要反映企业内部战略管理素质与能力
客户满意
· 市场份额
· 客户保持率
· 新客户获得率
· 客户满意度
· 价格指数
· 顾客排名调查
……
反映企业通过管理能力，为客户提供更大的价值的业绩
财务结果
· 现金流量
· 销售增长额和经营收入
· 市场份额的上升
· 净利润和资本报酬率
……
反映客户的满意导致企业良好的财务效益。
使用过平衡计分法的企业对平衡计分法评价
利：有利于组织的持续稳定发展
1、 采集企业信息全面，促进企业学习创新，能使企业充分及时地了解外部变化与新知识，适时学习、获得新能力，有利于企业才
