定制手机就是运营商从厂家直接采购手机，然后以较低价格提供给消费者，从中通过提供各种数据增值服务获取利润。
定制手机，是中国移动在充分考虑客户需求的基础上，为提高手机的易用性和数据业务使用的便捷性，从外观、菜单呈现、开关机界面及手机性能等方面对手机提出了定制要求，同时将众多梦网业务中优选出的业务及客户服务内容内置于手机中。因而可以说，定制手机体现了中国移动对客户需求的理解和关注。另外，客户在购买捆绑手机时所获得话费或数据业务使用费的优惠，同样也可以在定制手机上获得。
移动定制手机推出的背景是处于“为提高手机的易用性和数据业务使用的便捷性”的考虑，而实际上在2004年无线增值业务腾飞阶段，移动推出定制手机，也是顺应时代背景的考虑，更明确的说，就是看好无线增值业务的发展前途，希望自己能够从SP身上拿到更多的作为“合作伙伴”关系的“佣金”。
“定制手机”是这两年里曝光率颇高的一个词汇，大多数人都知道定制衣服、定制家具，难道手机也可以自己定制？其实，“定制手机”特指中国移动通信为自己的客户量身定做的手机。这些“定制手机”来自大家所熟知的各个手机品牌，与市面出售的相同机型不同，“定制手机”不仅机身和外包装都加上了中国移动通信的标志，手机菜单和内置服务也经过“定制”。
中国移动通信将推出新一批“定制手机”，这批定制的手机共有12款，来自五个知名国际品牌，不仅是目前时尚尖端机型的代表，还多装了三份与众不同的服务。
打开定制手机，首先会发现一项被称为“中国移动服务”的菜单项目。这个菜单下专门设计了手机用户最经常使用的移动通信增值服务：新闻天气、图片铃声、游戏乐园、聊天交友、在线理财、精彩视频……
中国移动通信旗下可以提供上千种各具特色的增值服务，由于这些服务分别由不同的服务提供商来提供，所以就像是散落在一个巨大的超级市场中的货物，很难通过一致的橱窗来展示，客户也不方便购买和使用。而“MO手机上网”尽管拥有统一的入口，门类繁多品种丰富的业务也让大多数客户在选择上也颇费脑筋。在定制手机里，这个问题被轻松解决。中国移动通信首先遴选久经客户考验的精品业务，再“定制”到手机之中，客户使用定制手机时，可以轻松地在“中国移动服务”菜单下找到这些陈列在一个橱窗下的精品。
尽管这些精品业务已经陈列在统一的橱窗，但很少有人会一揽子买下整个橱窗内的东西，因为每个人都会有自己的需求和偏好。于是，中国移动通信又在定制手机里设计了“我的收藏”。这个菜单下设计了百宝箱、图片、铃声、彩信贺卡、精彩信息等多个项目，通过“我的收藏”，客户不仅可以将自己喜欢的业务分门别类放好，还可以将难以忘怀的彩信、照片、短信息收藏起来。
有了上述两项特别内置的菜单，客户完全可以自己设计一套个性化的业务组合了。其实，定制手机里面不仅内置了精品业务，更内置贴心的移动通信服务。手机里专门设计的服务菜单名为“客户服务”，这个菜单下汇集了客户可能用到的所有服务信息：手机服务指南、客户服务热线、俱乐部服务、客户经理、移动秘书……
客户服务热线其实就是我们熟悉的1860，定制手机的客户直接通过这个菜单就可以接通24小时服务的1860；提供24小时服务还有客户经理，这是专门为中国移动全球通VIP客户提供至尊服务的服务人员；而移动秘书堪称随时随地都可以提供服务的全能秘书，可以在客户不便于接电话时帮忙接听和记录来电，在客户出差时代订机票和酒店，还可以为全球通VIP高尔夫俱乐部的会员提供
