什么是CTI技术
作者：佚名 来源：新浪 点击数: 日期：2007-3-6
商业运作模式，可以帮助企业在更激烈的市场竞争中立于不败之地。
目前，中国大、中型企业已经初步接受了CRM的理念，并正在或将要建立自己的CRM系统，甚至一些100人上下的中小公司也应用上了简单实用的CRM系统。CRM在中国市场的迅猛发展，必将为CTI技术提供一个越来越广阔的应用舞台。
总之，国内呼叫中心、CRM等领域在技术研究、产品开发、推广应用、市场开拓等方面都迈出了坚实的一步。迅速变化的市场环境和不断拓展的应用领域，要求CTI产业界共同努力，把更先进的CTI技术和产品奉献给用户，共同把我国的呼叫中心和CRM推进到一个崭新的水平。
CTI技术的应用领域
1.各类企业建设客户服务中心系统
2.政府部门建设语音服务系统/呼叫中心系统
如：
110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统
12345政府热线系统
95598电力客户服务中心系统
12315消费者投诉热线系统
12366纳税服务热线系统
12365质监热线系统
12369环保投诉热线系统
12319城建热线系统
12333劳动和社会保障电话服务中心系统
12348法律服务热线系统
海关咨询服务热线系统
12316新农村服务热线系统
12338妇女维权服务热线系统
12320公共卫生电话服务热线系统等;
3.电视购物/电视台/报社媒体/医院/交通旅游//社区/物流/教育/家电/商业等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统
CTI 技术或者说呼叫中心系统的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出 /客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。
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