需要特别指出的是，随着数据仓库技术与互联网呼叫中心的融合，智能化成为呼叫中心的一个重要发展方向。数据仓库是近年发展起来的一种新的用于决策系统的技术，对用户资料、市场信息以及公司业务、财务、成本、利润等各项有关数据进行统计分析，最后可以获得非常有价值的数据，帮助公司决策者制定营销策略、产品开发计划等企业决策。数据仓库技术是企业赢得未来的有力武器，因此，有远见的企业家在建立呼叫中心时，一定要把智能化当作呼叫中心必不可少的一个部分——尽管这将加大投资，但这部分额外的投资将获得超额的回报。
经过从1999年至今几年时间的发展，我国的呼叫中心产业取得了长足的进步，成长出一大批软、硬件提供商和系统集成商，开发出了包括交换机、板卡、统一平台、中间件、各种应用软件在内的系列产品。然而我们必须看到，在高端技术方面国内厂商仍然明显落后于国外厂商，而这一领域正是产业链条中高附加值、高利润的那部分，因此，我国CTI产业要真正走向强大，必须在高端技术方面实现突破。
同时，由于竞争激烈而技术门槛降低，软硬件提供商和系统集成商过多，造成市场不规范，标准不统一，业内企业无法实现良性循环的局面，这是我国呼叫中心市场和CTI 企业面临的最大问题。怎样才能解决这些问题呢？笔者提出以下几点参考意见：首先，提高企业产品的技术门槛，研究开发高端产品，为中、大规模系统提供全方位技术支持，紧跟一个典型企业的典型系统以实现全程服务，并在全程服务中获得进步、创新。其次，抓好未来的几项重要技术，比如基于软交换技术和宽带互联网的互联网呼叫中心，基于无线移动互联网的呼叫中心，基于移动通信网络和固定网络、面向电子商务的呼叫中心等。第三，走出呼叫中心的小圈子，以EAI（企业应用集成）为新的发展目标，协助各种大型企业，消除信息孤岛。
CTI与CRM共创新天地
当前人们对CRM理解有很多不同，关于它的定义有几十种，有的人甚至提出CRM是一种文化，一种思想，一种主义……，这样就使我们对 CRM的理解越发的模糊不定，我们可否把CRM理解为： CRM是将企业经营导向“以客户为中心”的技术和管理方法，其实质是以IT系统为基储以客户为中心的快速决策支持系统。
一个较完整的CRM系统应该包括：客户信息收集和客户关系管理及关怀，市场营销与管理，销售及售后服务与管理，各种信息数据的存储、分析与挖掘，市场预测及决策支持系统。
在CRM系统最基础的信息接入环节，广泛应用到了CTI技术。事实上，引入CTI技术后，企业的CRM系统可以更全面地收集市场情报，积累客户资料，更好地维护客户忠诚度，扩大销售。同时，由于CTI技术不仅将计算机系统和通信系统密切地连接在一起，而且也将信息通信技术与数据库技术完美结合在一起，因此产生了更快捷、高效和经济的