CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电信集成”，是呼叫中心(Call Center)系统的核心技术。
随着计算机技术对电信领域越来越多的影响，部分专家将CTI视为“Computer Teleommunication Integration”，即“计算机电信集成”。
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。
CTI技术的特点
1、充分利用计算机的信息处理能力；
2、组网方便，操作灵活；
3、提高通信线路的利用率；
4、系统接口丰富，成本低；
5、与电信网和计算机网络的无缝连接；
6、节省人力资源，提高指挥效能。
CTI技术与呼叫中心
CTI技术的发展一直是和呼叫中心密切相关的。传统的呼叫中心是基于PSTN（公共电话交换网）的呼叫中心，业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。随着计算机和通信技术的发展，已经引入了语音应答系统及CTI技术，其基本系统由CTI服务器、自动语音应答设备(IVR)、自动传真服务器、外拨服务器以及人工座席等构成。
互联网呼叫中心（Internet Call Center，ICC）是基于Internet的呼叫中心，它不是简单地把互联网的信
