Q:什么是商业文化？商业文化是什么意思？

商业文化，作为一种社会文化现象，随着商品交换的产生而产生，与商业实践相始终，迄今已有悠久的历史。而作为现代的一个专门学科的建立，则还仅仅只有短暂的不到20年的时间，是一门很年轻的学科。

商业文化源于商品交换。我国人民在长期的商业实践中形成了富于民族特色的商业文化，如商业精神文化，商品文化，品牌、商号、商标文化，营销文化，商业伦理文化，商业环境文化等。适应社会主义市场经济的商业文化建设主要包括塑造优秀的现代商业精神，建构完善的商业制度，弘扬高尚的商业道德三个方面。

一切文化都具有历史的传承性。今天社会主义的商业文化，是我国古代商业文化的合理继承和发展。上世界80年代，随着国际范围内现代市场经济的加速繁荣和竞争，西方经济学家首先注意到必须从文化层面来寻找企业生存和发展的深厚动力，提出了建立企业文化的历史性命题。在这样的理论氛围中，我国也极力提倡建立商业文化学，引起了商业企业界、商业理论界人士的普遍重视，全国兴起了商业文化热。于是商业文化作为一门边缘性和综合性的学科，逐步形成。它产生于商业企业管理学与文化学科三间，又融入了社会学、伦理学、心理学、美学等多学科的相关内容，从而构筑了一门新的学科。

我们所说的商业文化，是指既具有中国特色又具有现代特色的商业文化，主要由如下内容构成：

一、商业精神文化。任何商业企业或从商者个人，在商业实践中都必然遵循着或表现出一定的价值观念、精神风貌和思想境界。它与人的世界观、人生观紧密联系，高尚的精神文化一旦升华为商业活动的最高准则的时候，就是一种宝贵的精神财富。商业的精神文化的本质是精神，是一种深入人心、坚定不移的信念，可以表述为一项原则、一句口号、一种信条等等，还可以借助“厂歌”、“店徽”等形式使之具有听觉、视觉的识别效果。商业精神文化的巨大意义在于对外树立美好的社会形象，从而强化竞争能力，对内激发员工的主人翁意识，增强员工凝聚力和创造智慧。

二、商品文化。凡成功的商品，都应有一定的文化内涵，甚至可以展示民族的文明水平、思维方式和审美情趣，常表现于商品的质量、外观、名称、包装等许多方面。有一种专供老人搔挠痒处用的状如微型小手的竹制品，本来俗名叫“痒痒挠”，后来有的商家把它改称为“孝子手”，文化韵味大不相同，销路大增。时下，不少古代文学名著的封面被出版商设计成红绿蓝紫、花里胡俏、俗不可耐。这是部分图书商品外观文化品位低下的突出表现。归根到底，商品属于人民。但商品的功能千差万别，消费者本身的需求同样千差万别，商品文化如何实现雅俗共赏，并积极引导消费者健康向上的审美情趣，的确是一件必须解决而至今未能解决好的实践问题和理论问题。

三、品牌、商号、商标文化。我国素称文明礼仪之邦，人与人之间历来怀有良好的愿望。这种文化意识必然要体现到商品品牌的确定、商号的命名、商标的设计等方面中来。按传统习俗，品牌一般选用具有美好的形象色彩和感情色彩的事物名称或文字，有时还考虑商品的功能、特色等因素。前者如“绿叶牌衬衫”、“小白兔儿童牙膏”、“金星电视机”等；后者如“狼狗牌保安门锁”、“无敌牌蚊香”等。商号、店铺的命名重在体现吉祥、顺利、发达之意，如“泰兴”、“顺达”、“恒源”等。传统的中药行业的商号名称尤其有浓厚的民族文化意蕴，“普济”、“延龄”、“益寿”、“回生”等店名随处可见。商标作为商品的图案或文字标识，与品牌紧密配合，体现了同一的文化内涵。一切殖民化、封建化、粗俗化的品牌、商号、商标都必须予以排斥。

四、营销文化。商业的根本任务是实现商品交换。营销是联接生产与消费的纽带，是系列性商业活动的中心环节。从直观上说，营销文化指橱窗艺术、柜台艺术、广告艺术、展销艺术等；从内涵上说，则包括经营意识和商业哲学。文明、健康、优美的营销文化可以“创造顾客”，给商业企业带来丰厚的利润回报。所谓“一样货，百样卖”，说的就是商业员工在营销文化方面所达到的境界的差异。日本东京一家公司的员工向一美国顾客售出一只不合格的索尼唱机，发现后，为对顾客负责，先是找遍了东京几十家旅馆，最后才发现顾客遗忘在旅馆里的一张他的住在美国的父亲的名片，接着一连向美国拨通了三十五次加急电话，终于找到了这位住在东京的顾客，并在五分钟内登门送上新唱机，还赠蛋糕一只、毛巾一条、唱碟一张，表示歉意，又向顾客宣读了公司的事故记录。这家公司全体员工的营销意识不愧为商界楷模。

五、商业伦理文化。商业活动中，商业员工与顾客的关系是第一位的，而人与商品的关系是第二位的。因此，伦理文化也叫公关文化。无论是传统商业还是社会主义商业，都必须珍视对人的忠诚、关心和尊重。现在，一些商业企业提出的“七声”、“五要”、“四不”的文明用语规范，正是社会主义商业优秀的伦理文化的体现。“七声”指营业员从开始接待顾额到最后送别顾客，应有招呼声、介绍声、唱款声、解惑声、回答声、感谢声、道别声。“五要”指员工对顾客说话要殷勤体贴，要讲究分寸，要音量适当，要准确简炼，要尊重人格。“四不”是不强词夺理，不伤风败俗，不含糊敷衍，不讽刺挖苦。

六、商业环境文化。广义的商业环境包括城市的商业建筑、商业设施，以及整个社会影响商业活动的环境氛围。狭义的商业环境指店堂的设计、配套服务达到的水平。购物环境设计巧妙，色彩协调，令人赏心悦目；商品展示合理，价格标注清晰，顾客选购方便，这些都是商业环境文化必须关注的问题。

我国的商业文化科学在改革、开放大潮中诞生，并日趋完善，标志着我国商业建设从技术中心、商品中心、利润中心向文化中心的转轨。我们有理由预料，这一转轨的结果，将使我国商业形态及其理论发生具有里程碑意义的变革。

当前，我国社会主义商业文化建设呈现出良好态势，许多工商企业已深知，商业文化是从更深层次提高服务素质和市场竞争能力的有效途径，在实践中，它们不但努力开发自身的文化潜力，并且还积极引进外部可资借鉴的先进经验。但是，从总体上说，还不能适应市场经济大潮的客观需要。如泛市场经济观念的抬头，公平竞争机制的不完善，“以顾客为上帝”的服务意识的不到位，以及制假售劣，唯利是图等等，都不同程度地存在于商务活动中，成为现代商业文化建设的消极因素。应当说，在从计划经济向市场经济的过渡中，出现上述情况，并非完全不可思议；然而，换个角度考察，却正好说明加强社会主义商业文化建设的迫切性。

我国现阶段的社会主义商业文化建设的基本任务，可概括为如下三个大的方面：

一、塑造优秀的现代商业精神。我国社会主义现代化建设的首要任务，是解放和发展生产力，首先是解放和发展生产力的根本因素——人。商业企业必须实现以人为本的管理，做到人尽其能，人尽其用。人是要有一点精神的。商业是社会服务行业，必须要求每个员工牢固树立“为人民服务”的思想，并以奉献精神作为理想的人格追求。要确立依靠自身能力和优质服务实现自我价值的能力价值观，从而消除不正常的权力价值观、金钱价值观和关系价值观。员工奋发昂扬的精神状态是一种伟大的整体力量，当他们把个人溶于集体之中，并感受到现代化目标鼓舞的时候，就能形成统一协调、励精图治的自觉行为，在企业内部和外部，树立起以文化制胜为特征的精神风貌。现代商业，与其说“利润至上”，还不如说是“员工至上”。利润源于员工的精神；员工的精神决定着企业的生存和发展。

塑造以人为本的商业精神还应包括天经以义地理解、承认并保护员工合理的个人利益，即所谓“现实的人性”的需求。否则，高谈阔论现代商业精神，将成为空中楼阁。

二、建构完善的现代商业制度。市场经济是竞争经济，也是法制经济。商业企业作为市场经济中的一个重要角色，不能不强烈呼吁全社会共同建构起一个公平的竞争机制和环境。这一机制与环境的建构除了有赖于政府法律、法规外，另一个更具实践意义的却是商业企业“自我”的制度建设。事实表明，许多违法经营活动的发生，假冒伪劣商品的泛滥，源于无法可依的较少，而出于有法不依的却甚多。由于受儒家传统观念的影响，长期以来，我国在商品交中趋向于重“情”而轻“法，缺乏强烈的契约精神。如果说，这种观念在历史上曾有过积极作用的话，那么，在今天的市场经济中则必须予以改造、更新，代之以法律上、制度上的权利、义务关系，以促进商品交换的正常运作。

商业企业制度建设的另一层面是强化企业内部员工的行为规范，如劳动纪律、奖惩办法、民主监督制度等。笔者曾目睹这样一件事：一位顾客拿着一根“新开河参”去几家药店要求切片，均遭拒绝，理由是该药不是他那里售出。最后，顾客走进了一家其貌不扬的“老”字号药店，主人不但热情接待，帮助加工，而且不收分文加工费，因为这是该店祖传的规矩。这家药店所以生意兴隆，同这一“规矩”不无关系。

三、弘扬高尚的商业道德。商业道德的核心是义利关系问题。有一种历史性的观点认为，“儒为名高，贾为利厚”，读书人追求的是“义”，商人追求的是“利”。不可否认，商人“重利轻义”、“见利忘义”，乃至“利令智昏”的现象屡见不鲜。到了资本主义社会，更是登峰造极。诚如哲人所揭示的那样，早期的商业资本家，在追求50%的利润时，就会铤而走险，而为了100%的利润，就敢践踏一切人间法律；为了300%的利润，就敢犯任何罪行，甚至冒着绞首的危险。所谓“无商不奸”的说法即由此产生。在社会主义商业道德建设中，毫无疑义地必须坚决消除唯利是图的腐朽的商业道德观的恶劣影响。

商业文化是(原商业部长)胡平同志在80年代后期提出的一个新概念，商业文化从理论到运作，经历了一个渐进的过程，把文化与经济结合起来运作的企业，越来越多了。在营造商业文明的环境、提高商业员工的素质和促进商业的发展中，商业文化发挥了积极作用。

在市场大潮中诞生的商业文化理论

商业文化是面对大商业、大市场、大文化提出来的。胡平同志当时认为“我们的经济和文化结合得不够。提出商业文化是为了提高商业的地位。按照过去的‘士、农、工、商'的排序，商业是末业。”对此，胡平同志在《商业文化的内涵》一文中叙述说，“过去把流通说成是非生产部门，是不创造财富的。可我想不通。我就从马克思著作里面去找。马克思说:‘一个歌女在大街上自己卖唱，她是非生产性劳动；同样一个歌女，老板雇用她在剧场里卖唱，是生产性劳动。因为她生产资本。'(《马克思全集》第26卷第三分册第432页)”马克思曾说过，在文明状态中，人人是商人。可见，提出商业文化并赋予现代内涵是十分必要的和十分正确的。

商业文化的功能与作用

商业经济的发展，推动着商业文化的发展。反过来，商业文化的发展又促进了商业经济的发展。两者紧密相连，互相推进，发挥着商业文化功能的作用。

结合企业的实际来考察商业文化的功能:

（1）激励功能

在建设商业文化中，企业建立了严格的责任制、明确的价值观和道德准则，形成了一个良好的小环境。环境与人们成就关系极为密切，比权力激励和社会激励更为自觉、更为有效。一般来说，在商业文化建设取得一定成就的企业，单位小环境都比较好，人们对事业有执着的追求和比较高尚的道德情操，那种互相不服气，为权力、为奖金、为工资争斗的现象也很少有发生，大家把自己的发展与企业的发展紧密地联系在一起。商业文化建设所形成的企业精神，发挥着激励的能动作用，这比发挥物质激励的作用大得多。企业对员工的激励是多方面的，每一种激励都具有其自身的作用，从商业文化建设突出的一些企业来看，主要是四种:

①目标激励。许多企业，都有五年方向，三年规划，一年目标，分别落实到部门和个人。员工对目标的追求，能激发起一种自觉的积极性。

②人格激励。企业人格激励，从主要领导的人格激励带动班子成员的人格激励，发挥着很大的作用。有的企业甚至形成管理人员的人格特征，这种激励，发挥着更大的作用。据调查，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人的工作能力的60%，其余的40%则有赖于领导群体的激发。

③竞争激励。在社会主义市场经济的条件下，商业竞争愈演愈烈，由于社会主义制度本身的优越性，竞争的结果大多为“双赢”，也有不适应者因落马而破产。正是社会主义的性质，决定了社会、企业、个人的利益一致性。因此，能员工接受企业的目标，并为目标的实现而共同奋斗。特别是竞争中涌现出来的各类先进人物，如商业服务竞争出现了“服务品牌”，从个体走向集体，这些先进人物和先进集体，便成为商业文化建设的旗帜，使员工学有方向，赶有目标，发挥着榜样激励作用。

④奖惩激励。奖励先进，是对员工的一种肯定，使员工在物质上和心理上得到一种新的满足，并保持一种良好的心理、行为状态，继续作出贡献。同时惩罚那些有着不良行为的员工，促使他们向好的方向转化。在商业文化建设中奖励发挥的作用比惩罚的作用大得多。因此，许多企业每年都有二次集中的奖励，如上述东方商厦，每年十二月都有一次总结表彰大会，在会上奖励有功之臣，表彰先进，形成了企业的基本制度，推进了“东方”文化的提高和经济效益的逐年上升。

（2）约束功能

企业在商业文化建设中形成的一种非行政、非经济的心理约束氛围，能增强经济、行政手段制约功能。商业企业依靠管理规范、服务规范和各种规章制度以行政命令的手段约束员工行为，而价值观、道德观、行为准则同样可以约束、规范员工行为，如同上层建筑一样，一旦形成，表现出一种无形的力量，更高级、更长远地约束着员工的行为，使企业管理进一步科学化和高效化。约束功能表现在：

①能使对员工的心理约束和对工作的约束一致起来，建设一支具有统一的价值观念、首创精神，以及一切行动听指挥，遵法守纪的员工队伍，发挥员工的主体作用；又使每一个员工懂得自己的工作任务、目标、职责，并按照这些要求驾驭管理各种要素，尽职尽责地完成本职工作；

②能使自我约束和强制约束结合起来。商业文化的一个重要职能就是启发和增强员工自我约束、自我控制的意识和能力，而这种自我管理的意识和能力与规范化的工作纪律、规章制度、管理秩序等相匹配，推进实现自己的理想目标。一个企业群体的价值观念一旦成为广大员工的自觉意念和行为，员工们就毋须外力的强制，自觉地按照群体认同的价值观念待人处事和从事经营活动。

③能使软件约束和硬件约束结合起来。商业企业结构、技术管理属于硬管理外，系统、网络、员工、策略和共同价值观等均属于软管理。只有软管理强化，才能加强硬件管理。如果软管理软弱，硬管理是难以成立的，就是把硬管理加强起来，也难以持久。商业文化属于软管理，形象搞好了，结构、技术便能获得保证，发挥它应有的功能。

④能使事前、事中、事后(包括售前、售中、售后)的约束相结合，三者约束，环环紧扣。在商品质量的问题上，事先约束尤为重要，按规定、按制度、按要求执行，来不得半点马虎，任何私心杂念、简单、马虎，都会造成不良后果，早有警惕，可以减少不必要的损失。商业文化中长期形成的群体观念和道德行为准则，在员工中起潜移默化作用，可以使不良行为自我约束。即使一旦发生，也比较容易进行纠正。

（3）凝聚功能

凝聚功能是商业文化最显著的功能。它能使员工自尊、自重、自强、自律，把员工意志和行为引向同一目标和同一方向，并为这个目标和方向协同动作。文化本身就是一个很强的凝聚力。通过文化的冲突和文化的整合，使文化在时间中发展，在空间中延伸，在互相交流中求得共同的发展。

（4）沟通功能

商业文化的沟通功能主要是借助于文化传播和商业网络来实现的。在企业内部，领导者提出的战略目标、先进的管理方法和管理观念通过各种渠道与内外上下沟通，特别是内部员工的沟通，取得共识。对外的文化沟通，实际上也是社会范围内文化沟通的一种形式。商业文化的沟通功能具体表现在：

①在沟通中，能使员工统一道德准则和价值观念从而达到统一行为。在当今“厂务公开”的情况下，更能使员工与领导之间互相信任、团结一致，明确权力关系、责任关系和利益关系；

②在沟通中，由于统一了道德准则和价值观念等，使员工对外联系工作时，有一个良好的行为标准和趋向，从而在维护本企业利益时正确处理双方利益，树立本企业的形象，产生良好的文化影响。更甚的是使员工在处理个人利益、企业利益、国家利益中对眼前利益、短期利益、长远利益能正确对待，不急功近利，正确处理工作中的各种关系，树立一种无形的信誉；

③在沟通中，特别与外部沟通过程，也是一种吸取经验和传播经验的过程。可以达到互相学习，共同提高。因此说，商业文化的沟通过程，对于促进自身和社会的商业发展，其意义是十分深刻的。

（5）育人功能

文化具有育人功能。商业文化同样具有培育人才、造就人才的功能。商业竞争，就一定意义上来说，也是人才竞争。商业人才的重要作用，已被更多的人所认识。商业文化实际上就是以人为中心，以提高人的素质为中心内容的“软”管理。商业文化通过多种方式来关心人，理解人，尊重人，满足广大员工物质的、精神的需要，特别是发挥自身价值的需要,从而形成凝聚力和共同的价值观念。在商业文化的氛围中，员工养成了好的品质，产生了上进心和责任感，产生了向上的愿望。企业通过各类培训、引导措施，推波助澜，进行思想的、法制的、业务的以及科技教育，就把员工引向更高的境界。如此形成良性的循环，人才也就在这样的环境中脱颖而出。商业文化对于商业人才的培养，应从两方面着手，一方面是培养新的企业家。胡平同志说，“我在1953年就讲过，我们应该有一支‘职业企业家队伍’。”他说，“我国企业家太少，如果有几十万、几百万优秀的企业家造就出来，我们中国就大有希望了。”什么是企业家？什么是优秀的企业家？有多种标准和认识，这不要紧，在讨论中可以统一。但作为商业文化建设来讲，确实能培养企业家。另一方面是培养管理干部和员工，提高整体素质。

以上讲了五种功能，如果细分，还可以分出几种。从上面五种功能可以看出，商业文化在现代商业发展中的重要作用。

商业文化推动着商业的发展

商业文化建设要从研究商业管理入手，围绕创造尊重员工、关心员工、发挥员工积极性的良好环境，用形成共同的价值观、树立商业企业形象、营造商业内外优良环境、创导商业企业精神，发挥商业企业员工的创造才能，建立起以“人”为中心的现代管理模式，进而达到发展商业，服务经济的目的。

对商业来说，一手抓经济，一手抓文化，定能促进中国商业向着现代化大步迈进。商业文化鼎盛之日，便是商业经济鼎盛之时。

商业文化与企业经营

企业经营理念，指的是经营者理性的经营观念和经营思想。所谓"理性"即是其稳定的、成熟的、带有科学成份的把握。将经营观上升为"理念"是企业经营者经营成熟的标志，而"理念"的存在也必然左右着企业经营活动的性质和特点。

商业文化对企业经营理念的指导，指的是商业文化所包容的巨大内涵，是构成企业经营理念的基础，如精美的包装可刺激顾客的购买，故而企业在经营中将"包装"作为一项策略提出；如广告的提示性会潜在地影响顾客购买时的判断，因此做广告要满足商业文化所提示的有效、准确、冲击力等要素，是经营成功的一个保证。此外，商业文化具有普遍的指导意义，这不仅在于它的形成，还在于它的存在，这种存在是与市场经济的发展和交换活动的活跃分不开的。怎样运用商业文化来指导企业经营理念的建立？这是值得每一位经营者认真探索的问题。

首先，对每一个希望取得成功的企业来说，建立什么样的经营理念是十分关键的。由于每个企业的特殊性必然表现为其经营上的个性，而怎样使这一个性成为可行性。首先应是确定经营理念：本企业经营的目的是什么？经营的风格是什么？经营的成功标准是什么？为取得成功所选择的方式是什么？就如同每一个社会化的人都会受到社会文化氛围的影响，每一个从事商业行为的人也要受到商业文化的影响，这种影响或许是以制度的形式、或许是以约定俗成的形式、或许是以个人理解的形式来作用于每一个具体的商业行为，这一过程说明企业经营理念的产生是有一定的现实基础的。而现实性的经营活动也许是商业行为区别于其它人文活动的一个重要基准。

其次，经营理念也产生于对市场的分析和客观地对经营活动的逻辑判断上。如古人沿传下来的生意经："旱则资舟，水则资车"，"和气生财"，"人唤人千声不回，货唤人点头即来"等。虽然这里面有经验的总结，但也包含着某些合理的事前认识。这些古代商业文化的精髓，已成为我国目前商业文化的组成部分。因此，我们有理由说，每一家以自由竞争面目出现的企业，其经营活动的主观性都带有一定理念色彩，而这一色彩是在结合主观判断的同时由商业文化所赋予的。因为市场并不是白茫茫的一片混沌，也不是毫无踪迹可追循的纯粹偶然性的存在，站在这一角度我们说：企业行为要受到商业文化及市场的约束。

再次，在当今市场经济条件下，企业应该建立怎样的经营理念？从追求产量、到追求产值、到追求销售额的经营模式已不适应激烈的市场竞争要求。那么，是不是以追求货款的实际回笼为今日的经营目标呢？回答仍然是否定的。尽管如今拖欠货款的现象已经成为企业健康发展的一个重大障碍。但笔者认为，这些是可以通过经济手段、法制手段、和必要的行政手段来加以调控和逐步完善的。那么，何为企业经营活动的成功理念？我们应该从商业文化的角度来认识和看待这个问题。社会主义市场经济的目的，就是要首先满足人民群众的物质文化生活的需要，其次是要注重企业的经济效益和社会效益。同时，市场经济的宏观环境为企业的发展提供了较大的自由度，选择怎样的发展方针和步骤完全是企业自身的事情，有一点应该是共同的，即企业的发展都不应离开企业所遵循着商业文化的引导，因此，企业的经营理念必然以满足消费者的需要为第一准则。其次是用科技含量高的产品和优质的服务来满足消费者的需要。企业的经营活动不仅不再是"一对众"的蜃楼景象，也不再是"一对一"的理想状态，无数企业的生存格局是"众对一"。因此，"我将怎么办"不再是面对一个静态(勇敢地假设)的顾客群，而是面对着一个动态的竞争集合体。因此，观念不再能简单地得出，由于牵涉到若干的变量，经营理念首先成为一个需要经常完善的概念。但其宗旨是唯一的，即要主动地为价值的最终实现而进行战略与战术的调整!

商业文化不是孤立的文化形态，它与社会的政治、法律、经济存在着互相渗透、互相制约的关系。我们期待着通过对商业文化建设的理论问题和实践问题的探讨，把社会主义商业办成推进社会主义物质文明和精神文明的阵地，开创社会主义商业的新局面。